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Introduction to navigating the modern Contact Center

Discover how modern contact centers work—explore intelligent routing, omnichannel conversations, and day to day workflows in Dynamics 365 Contact Center.

This course introduces Microsoft Dynamics 365 Contact Center, focusing on its core features and user experiences. Participants will gain an understanding of the platform’s work allocation capabilities, learn how conversations are efficiently routed, and explore the day-to-day workflows of both Contact Center representatives and supervisors. By the end of the course, learners will be equipped with the knowledge to navigate and manage the Dynamics 365 Contact Center environment effectively.

Updated 19/4/2026

Modalité

  • Classe inter à distance

    Depuis n'importe quelle salle équipée d'une connexion internet, rejoignez la classe de formation délivrée en inter-entreprises.

  • Classe inter en présentiel

    Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.

  • Intra-entreprise

    Cette formation est délivrable en groupe privé, et adaptable selon les besoins de l’entreprise. Nous consulter.

7 Formations trouvées

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 04 mars, 2027 | 10:00 AM to 6:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR795.00

    • Modalité Classe inter en présentiel
    • Date 08 avril, 2027 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Lieu LYON Villette (W. Europe )
    • Langue: Français

    EUR795.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 08 avril, 2027 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Français

    EUR795.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 03 mai, 2027 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR795.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 24 septembre, 2027 | 10:00 AM to 6:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR795.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 07 octobre, 2027 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Français

    EUR795.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 08 novembre, 2027 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR795.00

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